面试技巧-理清轻重缓急化解突发事件 　

 

　　突发事件处理是结构化面试中常考的题型，

　　主要测查被测试者应对突发事件的灵活应对能力，再加之题目中的场景大多是单位工作过程中的突发事件，或者是在处理群众难题过程中的一些突发事件，所以更加考察被测试者能否转换自身角色，站在政府的立场上，在坚持原则性的前提下，灵活地处理难题。

　　因此，在很多机关单位的面试题目中都会出现该类题型的考察，那么应该如何在此类题目中凸显自己的优势呢?

　　首先，明确身份是前提。突发事件中往往会给考生设置明确的角色，如执法人员、政府工作人员、街道办工作人员、社区工作人员，等等。对于自身角色的定位决定了我们在答题过程中的权限和职责，俗话说“在其位谋其职”，不同的身份角色可能会影响到我们解决问题过程中的主动性，或者是在相应问题的处理过程中是否需要协调其他单位同事的配合，等等。比如题目中给我们设定是政府工作人员，如果遇到烧烤店老板在烧烤候鸟，我们该怎么办?很多考生可能直接想到的就是直至店主行为，并且讲道理让其意识到错误，如果店主不执行我们要强制执法……乍一看好像没什么问题，但是仔细一考虑会发现，政府工作人员不具有执法权劝老板勉强还能接受，但是涉及到执法那就是市监局的权限范畴了。但是作为政府工作人员我们可以做哪些呢?比如，不经意间拍照留证据，以路人身份询问其生意情况及是否了解烧烤候鸟违法，明确身份讲道理，联系市监局同事配合现场执法，事后政府宣传部门要加大保护候鸟的宣传力度等。

　　其次，理清轻重缓急是亮点。很多突发事件都是多个矛盾夹杂在一个题目中，如果部分重点眉毛胡子一把抓，就会显得主次不分，详略不当。这样的结果就是答题者自己觉得所有问题都解决了，但是在考官听来却很疲惫，即冗长又无侧重，机会给其一种“食之无味，弃之可惜”的无奈感，那考官在评分过程中主观性也就会更强了。例如：因遭遇雾霾天气，上级要求正在升级改造的一条道路全面停工，假如你是现场执法人员，施工方表示工期很紧，全面停工损失很大，附近的商户和群众也围拢过来，反对停工希望早日通车。这时，你怎么办?此题中我做为现场执法人员面临的问题如下：上级要求停工，施工方和附近群众反对停工，且现场有围观情况。面对多种矛盾，当下最紧急的事情就是上级指令要严格执行，也是出于安全考虑，所以要监督施工方立刻停工;然后再分别劝说施工方和附近群众，这时候劝说的理由就要区别对待了，这恰恰是该题的一个亮点所在;劝说完毕之后还要做好后续保障措施，如停止施工、车辆绕行的指示牌，监督施工方不要私自施工，后续复工的及时通知，等等。

　　最后，语言流畅是保障。有了明确的自我定位赋予了我们答题的基本立场，有了轻重缓急让我们有了清晰严谨的逻辑结构，而真正将这些完整展现给考官的就是答题的语言了，所以流畅自然的答题语言就是保证我们上岸的最后一步了。古人云：“万事俱备，只欠东风。”语言的流畅度就是我们上岸之“东风”，这会让考官对我们的主观印象增色很多。所以，大家在练习基本思路和答题结构的基础上，也要不断练习自己的语言表达能力，这样才能让自己脱颖而出。

　　总之，公务员面试之路虽然有很大难度，但是只要大家调整好心态，冷静应对，通过不断的听题训练和语言表达训练，从而将自己的想法和积累有条理、有逻辑地向考官呈现出来，大家一定会在面试中一鸣惊人!

　　公务员考试结构化面试面试流程是什么?

　　结构化面试意义作用：

　　结构化面试能帮助面试官发现应聘者与招聘职位职业行为相关的各种具体表现，在这个过程中面试官可以获得更多有关候选人的职业背景、岗位能力等信息，并且通过这些信息来判断该候选人是否能成功胜任这个职位。

　　因此，进行科学有效的结构化面试，将帮助企业对应聘者进行更为准确的个人能力评估，降低企业招聘成本、提升员工绩效。

　　尽管结构化面试也是通过考官与应考者之间的交流来进行的，但从形式到内容上，它都突出了标准化和结构化的特点，比如，结构化面试要求面试

　　题目对报考相同职位的所有应考者应该相同;面试考官的数量至少在2人以上;典型的结构化面试还要求在对拟任职位进行工作分析的基础上编制面试 题目。正因为如此，结构化面试的实施过程更为规范，面试结果也更为客观、公平、有效。

　　人们对传统面试的一个批评就是:考官的提问太随意，想问什么就问什么;同时评价也缺少客观依据，想怎么评就怎么评。正因为如此，传统面试的应用效果不理想，面试结果通常也很难令人信服。

　　而结构化面试正是在克服传统非结构化面试上述缺陷的基础上产生的。企业在对员工进行面试的时候一方面应该保证选拔标准必须基于对职位申请者所需岗位胜任特征水平进行评估，另一方面必须采用系统化、结构化的方法来评价受测者在这些胜任特征上的行为表现水平，以便确保选拔的公平性和科学性。

　　而结构化面试两方面兼顾，因此便成为当今最受青睐的面试方法。特别是在公务员录用面试中，为了确保选拔工作的客观公正，国家专门规定必须采用严格的结构化面试形式。

　　特点效能

　　由于吸收了标准化测验的优点，也融合了传统的经验型面试的优点，结构化面试的测验结果比较准确和可靠。

　　1.根据工作分析的结构设计面试问题。

　　在结构化面试中，面试的目的是要将对职位更合适的应考者选拔出来， 这种面试方法需要进行深入的工作分析，以明确在工作中哪些事例体现良好的绩效，哪些事例反映了较差的绩效，由执行人员对这些具体事例进行评价，并建立题库。

　　结构化面试测评的要素涉及到知识、能力、品质、动机、气质等，尤其是有关职责和技能方面的具体问题，更能够保证筛选的成功率。

　　2.向所有的应聘者采取相同的测试流程。

　　在结构化面试中，不仅面试 题目对报考同一职位的所有应考者相同，而且面试的指导语、面试时间、面试问题的呈现顺序、面试的实施条件都应是相同的。

　　这就使得所有的应考者在几乎完全相同的条件下接受面试，保证面试过程的公正、公平。

　　提问的顺序结构通常有几种:(1)由简易到复杂的提问，逐渐加深问题的难度，使候选人在心理上逐步适应面试环境，以充分地展示自己。(2)由一般到专业内容的提问。

　　3.面试评价有规范的、可操作的评价标准

　　从行为学角度设计出一套系统化的具体标尺，每个问题都有确定的评分标准，针对每一个问题的评分标准，建立系统化的评分程序，能够保证评分一致性，提高结构有效性。

　　针对每一个测评要素，结构化面试有规范的、可操作的评价标准。从而使每位考官对应考者的评价有统一的标准尺度。

　　应考者的面试成绩最终是经过科学方法统计出来的(即对每个要素去掉众多考官评分中的最高分和最低分，然后得出算术平均分，再根据权重合成总分)。

　　结构化面试不同于传统的面试，它更加注重根据工作分析得出的与工作相关的特征，面试人员知道应该提出哪些问题和为什么要提出这些问题，避免了犯主观上的归因错误，每个应聘者都得到更客观的评价，降低了出现偏见和不公平的可能性，能够可靠、有效地在最短的时间内选聘到真正能够满足工作要求的应聘者。