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结构化面试备考之人际沟通
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结构化面试备考之人际沟通
随着时间的推移,我们已然翻山越岭成功渡过了笔试,然而行百里者半九十,距离上岸我们还有重要的一环需要解决,这就是面试。今天我们就来谈谈结构化面试中的基础一环——人际沟通。
人际沟通模块其本质上是对人人际能力的测查,主要考察建立和维持自己与他人、团体的关系。包括与他人的沟通,以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动等方面。在我们的考试中该题型一般包含着领导、同事、下属、群众、亲友等不同方面,矛盾情境也是层出不穷,下面我们就通过一道真题来带大家了解人际沟通。
【真题示例】
单位领导责成你带领课题组承担一项调研任务,组内成员常常交流想法、分享资料。小王将小赵的思路整理后向单位领导汇报,并在项目会上受到表扬。小赵因此公开表示对小王不满,其他成员也不再积极交流,影响了工作进程。这时,你怎么办?
通过真题我们不难发现,人际沟通题其实就是通过语言塑造一个虚拟的矛盾场景,让我们同样通过语言沟通来化解矛盾的题型。所以在作答这类题目时,我们首先要做的就是划分矛盾锁定原因,其次按照逻辑次序逐步解决即可。具体来说可以分为表明态度、定位原因、化解矛盾、避免重复。
第一步:表明态度。原则法是我们表明态度的好帮手,尤其是在我们是“负责人”此类身份时。
既然领导责成我带领这个小组承担调研任务,这就是对我的信任和看重。我应该承担起这份责任,让组员通力配合,从而保质保量完成任务。遇到像小王这样的行为,我会这样来处理。
第二步:定位原因。定位清楚原因才能针对性的解决问题、化解矛盾。
团队氛围出现如此大的变化,主要是因为小王的不当行径才使得后续产生了一系列的化学反应,所以我会从小王这个节点入手,逐步解决。
第三步:解决问题。理顺逻辑逐步解决,注意场景都构建,措词表达。
首先,我会将小王单独叫到办公室进行沟通。明确指出其工作方式的不妥之处,如越级汇报、未经允许引用他人工作思路的问题,帮助他认识到自己的错误、不足,使其先产生思想上的正确认知和转变。同时让小王随后向小赵诚恳道歉,以便获得小赵的谅解,消除隔阂,融洽关系。
其次,我也会与小赵单独沟通,先肯定他的能力,表明随后一定会在私下里跟领导说明情况做好沟通,以化解他心中不满的情绪。同时我也会指出小赵表达意见的方式是不恰当的,这种方式会影响团队的整体氛围,不利于后期工作的开展,让小赵认识到自己的问题和不足。
最后,由于团队的氛围也因小王和小赵的行为受到了影响,作为负责人,我会利用团建时间或大家都空闲的时间,开一个团队小会,开诚布公、说明情况,消除大家的误解和顾虑,让整个团队重回原有的和谐氛围。
第四步:总结避免。总结反思避免以后再次出现类似问题。
总之,作为负责人,我会从本次事件中总结经验教训,思考团队行为规范和团队成员思想的建设问题,在以后的工作中,不断完善和优化相关制度、规定,强化思想建。从而使得整个团队更和谐、更高效。
通过上述真题的呈现,我们不难发现人际沟通题其实就是让我们置身于实际的工作、生活场景中,针对问题的原因进行分析,分清轻重缓急、逻辑次序,然后通过与人沟通来就解决问题的题目。换而言之,只要我们能将自己代入到题目预设的场景和身份之中,就可以轻松的解答出相应的题目了。
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