2020武汉市公务员拟录用人员公示第1批222人

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【试题练习】

数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。
根据上述定义，下列属于数客互动管理的是：

A.某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众咨询，努力改进政府工作

B.某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格

C.某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务

D.某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来

正确答案：D

【解析】第一步，看提问方式，本题属于选是题。
第二步，找关键信息。
①企业；
②利用电子通讯和网络手段；
③满足客户个性化需求。
第三步，辨析选项。
A项：某市政府不是“企业”，不符合定义；
B项：收集网络数据、分析市场需求，不属于“与客户之间高效、直接、自主、往复的沟通”，不符合定义；
C项：为客户提供免费检修服务，不属于“通过先进的电子通讯和网络手段”，不符合定义；
D项：建立网络交流平台，属于“利用网络手段”，根据家长需求生产出特定的玩具，属于“满足客户个性化的需求”，符合定义。
因此，选择D选项。